娱乐世界平台有客服吗

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统一多渠道沟通

娱乐世界在线客服统一接入了网页、微信、QQ、短信、电话渠道,其中集团版还支持微博、易信、飞信、WAP、邮件和APP集成,总计超过 10 种渠道,娱乐世界保证每一个沟通环节都不会错过。

超宽访客显示区

访客信息一目了然,一屏可展现多达 20 个访客的详细信息,包括访客ID、搜索引擎、关键词、推荐网址、浏览器类别、访问轨迹、来源地域、语言等,更多详细信息还可自由选配。

娱乐世界在线客服系统提供 5 种分组显示,包括访客状态、搜索引擎、地区、客服名字、客服组名称,分组下每项数据指标都可排序,让筛选访客轻松自如。全局的访客模糊查找支持多种条件的自由输入,一步找到特征访客。

对话自动分配

娱乐世界引入ACD自动分配模型,包括饱和度分配、 依次分配、优先分配等多种分配策略,让客服技能和效率达到完美的平衡,有效提升访客的满意度。

娱乐世界在线客服系统已成功为超过 370 家上市企业和知名企业的呼叫中心定制对话分配和排队机制。

订单数据分析

娱乐世界在线客服系统-集团版本提供了整合在线客服与商品、订单、评估回头率、收藏、购物车、订单支付等多个环节。已为超过 60 家大型电商提供了多级转化率分析统计报表。

会员信息整合

娱乐世界在线客服专业版可轻松与企业的会员系统对接,当您的会员登录网站进行咨询时,会员资料、会员等级等信息将通过娱乐世界客服系统展现。

不用登陆多个系统即可在统一平台工作,不仅提高工作效率,还能帮助客服滴水不漏的识别客户,更好地为会员服务。

内置CRM系统

客户信息收集与分析,关联对话内容,便于全面管理, 销售过程可追踪可管理。娱乐世界客服系统日均处理超过 150 万条跟进记录。

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