从「向死而生」到进入阿里主航道,钉钉完成自我证明

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1977年,马克·波拉特在经济学家弗里兹·马克卢普的理论基础上首次完成了对「IT产业」的明确定义,「知识、技术和信息密集型产业的总和即为IT产业」,而在此后的十多年里,西方传统经济开始逐步趋于IT化。

在这个漫长的过程中,IBM、甲骨文及微软等掌握更先进生产力的科技巨头们通过向传统经济伸出橄榄枝,顺利的迈向了坐收数字租金的基础设施行列。

历史车轮总是滚滚向前,碾过的轨迹却时有相似,如今在中国这个东半球最大经济体内正发生着同样澎湃的变革。

根据商务部发布的《中国零售行业发展报告》显示,中国零售业经营单位和个体工商户的规模总量合计超过3300万个,随着新经济时代席卷而来,海量中小企业也迎来了数字化转型的门槛与机遇。

根据CAICT的数据显示,这已经是一片规模高达27.2万亿元的繁茂市场,在空前巨大的分食蛋糕诱惑之下,科技巨头对于国内实体零售业渗透和改造的竞争很快演变出了一片不见硝烟的战场,这其中腾讯与阿里的B端服务角力更是日益白热化。

1月11日,在杭州召开的阿里巴巴One商业大会上,阿里巴巴商业操作系统横空出世——用阿里巴巴集团CEO张勇的话说——这是阿里将其20年来构建的购物、娱乐、本地生活服务等多元商业场景及其形成的数字化能力与云计算等其他服务充分融合的系统产物。

而阿里商业操作系统则旨在将上述多元数字化能力与全球品牌企业客户共享,帮助后者完成品牌、商品、销售、营销、渠道、制造、服务、金融、物流供应链、组织、信息技术等11大商业要素的在线化和数字化。

不难看出,从2016年提出新零售及其核心的人、货、场三要素重构,到如今致力于帮助传统企业经由11项商业要素革新进而实现全面在线化和数字化,阿里商业操作系统本质上是对自身商业生态各版块完成了连接和协作,实现了合零为整。

与阿里妈妈、蚂蚁金服、阿里云乃至菜鸟等其他版块相比,钉钉是阿里商业操作系统中非常特殊的一股力量。

一个最直观的对比是,相较于前者们在诞生之初就收获行业内外的广泛关注和热议,钉钉在第一版上线的时候甚至没有举办发布会。

钉钉诞生的故事已经被讲了无数遍,这个从某种程度上来说是失败中酝酿出的产物,在彼时也为钉钉CEO陈航带来了巨大的压力,「向死而生」直到今天还被写在钉钉办公室的墙上。

谁也不会想到,仅仅用了三年的时间,钉钉就以在智能移动办公领域市场活跃用户数排名第一,超过第二至第十名活跃用户数总和的傲人成绩,坐上了国内智能移动办公服务行业头把交椅。

在这背后固然是钉钉良好的产品设计与拓展迭代的一个又一个新功能,不断满足企业走向线上过程中涌现的一个又一个需求,从即时通讯到协同办公,从移动智能办公到不同商业场景的云服务需求,真正意义上为撬动中国企业服务市场架起了第一个支点。

但更重要的,或许是深埋在钉钉团队心底里的那一抹坚韧不拔。

如今成为阿里商业操作系统的重要组成部分,标志着钉钉正式告别野蛮生长,开始与阿里商业生态达成系统共振。

有必要指出的是,「以人为本」不仅是数字经济时代,新零售业态需求端的重要导向变化,对于要全面拥抱数字化智能化的供给端企业同样适用,如果说数字经济归根结底是由数字化企业组织所推动的,那么企业组织的数字化基础必然是员工即人的数字化。

换言之,当企业组织的员工群体能够在企业所有运营环节及其核心要素方面享受到数字化与智能化革新,那么整个企业的数字化和智能化自然就水到渠成。

而就在一个月前的最新发布会上,钉钉以睥睨之姿发布了由数字化名片、数字化企业支付、理想办公室等五大新产品组成的全链路数字化办公解决方案,通过对企业场景「人、财、物、事」这四大要素的数据沉淀和闭环管理,在业内率先实现了对企业工作组织、架构、方式乃至理念的全面数字化重构。

基于此,钉钉已经成为了海量传统企业踏破数字经济时代转型门槛的关键助力,从某种程度来说,钉钉甚至可以视为是阿里商业操作系统的核心部件。

另一方面,这也标志着一度游离于集团主营业务之外攻城掠地的钉钉步入阿里主航道,成为生态赋能基础设施的重要组成部分。

这并非没有先兆,去年6月底,钉钉与手机淘宝打通所推出的智能导购功能被陈航用「王炸」来形容。

之所以这么说,是因为钉钉长于建立沟通关系,手淘覆盖海量C端用户,两相结合之下是阿里在B端和C端的服务能力完美对接,「人」这一新零售链路中关键要素随之被串联起来,从而帮助品牌企业解决了线上与线下在销售行为、客户管理、闲置资源等多方面割裂的痛点。

新零售场景本身就是阿里最有积累,也最容易与钉钉建立联动关系的场景,与手淘打通的成功——如接入智能导购功能的企业在会员招募和销售转化方面的成倍提升——成为了今天钉钉嵌入阿里商业操作系统的一片试验田。

其实,从本质上看,无论是2C产业还是2B产业,其产品服务最终落点并无不同,即体验服务和使用产品的都是人,区别只在于是普通消费者还是企业人员罢了。

而从诞生之初的另辟蹊径开拓企业市场,到越战越勇登顶移动智能办公服务领域,再到今天与物流、金融、云服务等其他版块协同作业,无心插柳却坚韧不拔的钉钉已经回归阿里初心,成为了「让天下没有难做的生意」这一愿景的践行者。

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